Trocas e Devoluções

Na Paz! Design + Cerâmica, cada peça é feita com cuidado e carinho. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, facilitamos o processo para você.

Como solicitar a troca ou devolução

Na loja física: basta trazer a peça até nosso espaço em Laranjeiras, junto com a embalagem original.
Por e-mail: envie uma mensagem para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar os próximos passos.

Não utilize o WhatsApp para solicitações de troca ou devolução, pois recebemos muitas mensagens por lá e não conseguimos acompanhar corretamente.

Prazo para solicitar a troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Importante: a troca ou devolução não é válida para peças em promoção ou de saldo.

Condições da peça

As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Dúvidas ou problemas com o pedido

Se o produto não chegar em bom estado, entre em contato pelo e-mail [email protected] com foto e data da compra. Nós providenciaremos o envio de um novo produto.